小小齊的小小窩

等一等。

我總覺得這間銀行的福報是很好的，雖然會有妖魔鬼怪，但是嚴格來說並不多，

然後總是會有一堆人任勞任怨，勞心勞力；

最厲害的應該是人力資源處，因為人是最難的課題，

你只有一張照片，幾張紙，或許一張成績單，

你看不到的是這個人的個人品質，抗壓性，情緒智商以及處理事情的能力，

然後你就要決定要不要錄取這個人了。

不難嗎?

我常常在想，如果有一天我能有機會對那些新進的行員分享心情的時候，

我會跟他們說什麼，我又要怎麼跟他們說。

如果真的讓我開 <Bank 101>，或許第一堂課，我要叫做：

Shit Things Happen Everyday.

<鳥事天天有>

副標題：

1. 請記住，永遠不要對你的同事發脾氣。

2. 感謝對你發脾氣的同事。

2. 有時候你可能必須為不完全是你的責任的事情道歉。

前兩天因為某些事情，有一些體悟。

因為一些文件的延誤，造成我的某些作業延遲，但因為我的作業後端還有流程要跑，

所以後端的同事作業也一起被耽誤，

前端的延遲，有客戶方面的因素，也有我個人方面的因素，

客戶方面是因為文件申請太晚，造成送到銀行時間變得緊迫，

我個人則是因為要準備的文件相當繁雜，加上沒有相關經驗，

且那週在上課，只能用下班時間處理文件，所以時間拉得比較長。

我們很難一次就把事情做好，因為不會有人告訴你該怎麼做，

最常發生的情況是，別人也不知道怎麼做，

我不是一個覺得問問題很丟臉的人，

但是有時還是會出現"你想問也問不到人"的情況，

有些事情你就是只能碰到了，再去解決。

其實我內心是對於延誤到後端同事非常的內疚，

雖然這一切無可厚非，但我始終希望一次就把事情做好，

記得以前進行新生訓練的第一堂課，那時候是在介紹存匯的業務，

我永遠記得筆記上寫的一句話：

「一次就把事情做好，因為有時候修正錯誤要花更多的時間。」

但在資訊掌握度不足以及時間的壓力之下，

這次的任務只能算是勉強達標。

接著因為的確有錯誤發生了，就會有人對你生氣，

其實我內心已經非常內疚，所以當下我也很無奈，

但因為我不知道不能這樣子做，所以只能默默接受。

我必須說這間銀行很有福報，

就是招進來的人都是相對負責任而且任勞任怨，

大部分的人犯錯會把問題歸責在自己身上，

當然一定會有少部分的人會把責任往外推，畢竟這裡又不是烏托邦。

但是，回到副標題。

你要知道，今天之所以你可以對我生氣，是因為我是你同事，

而害我耽誤到你的，是客戶，但我們不被允許向客戶生氣，

今天我耽誤到你們，我很抱歉，也很內疚，我只能盡力把事情做對做好，

你有生氣的情緒，我也有無奈的情緒，你可以向我生氣，那我可以向客戶生氣嗎?

今天你對我生氣，你的情緒有了出口，雖然當下我很難過，但情緒過了之後我很感謝，

因為這樣我的內疚一掃而空。

下次我不會再犯同樣的錯，但我相信你還是會因為類似的事情對別人生氣，

因為 Shit Things Happen Everyday.

所以請記住，千萬不要對同事發脾氣，但，要感謝向你發脾氣的同事，

You just free from guilt.

當發生任何事情，記住，等一等，先處理心情，再處理事情。